通販事務の仕事内容はなに？

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通販事務の仕事は一般事務と同じように書類の作成やファイルの整理なども行いますが、通販事務ならではの仕事があります。

主な通販事務の仕事内容を、詳しくみていきましょう。

受注・発注

通販事務には、お客様からの注文を処理する仕事があります。

注文内容やお届け先などの確認だけでなく、商品発送のための準備も通販事務の仕事のひとつです。社内倉庫に在庫を保管していない場合は、メーカーに電話で在庫の有無を問い合わせる作業も行います。

問題なく注文が確定したら、発送するための「納品書」や「送り状」を作成して印刷します。

発送

社内倉庫に在庫を保管しているケースでは自社から商品を発送しますが、通販事務のスタッフが梱包して発送業務を行います。

食器やガラス製品などの配送時に壊れるリスクのある商品に関しては、発送前に検品作業を行う場合もあるそうです。

商品の発送を倉庫に外注している企業の通販事務には発送業務がありませんので、応募時に確認してみても良いかもしれませんね。

見積書や請求書の作成

個人のお客様以外に、法人や団体などの顧客がいる企業だと、見積書や請求書などの作成も通販事務が担っています。

最近では見積書や請求書などの書類を「PDFで用意してほしい」という企業も増えてきてはいますが、「FAXや郵送のほうがうれしい」と考える企業もいます。

そうした要求にも柔軟に対応できるような能力やスキルも、通販事務には必要です。

お客様からの問い合わせ対応

通販事務のなかで一番大変な仕事は、お客様対応かもしれません。

よくある質問は企業のホームページ上で紹介している場合が多いようですが、それを確認せずに問い合わせるお客様もたくさんいらっしゃいます。

基本的な知識だけでなく商品への理解も必要なので、一般事務のスキルに限らず覚えることはたくさんありそうです。しかし、身に付けた知識がやりがいにつながることで仕事への意欲もどんどん高まっていくでしょう。

メールでの問い合わせが多いようですが、電話で直接問い合わせがくることは珍しくないので、ビジネスマナーはしっかりと学んでおいたほうが良いかもしれませんね。

通販事務の求人を見るポイントとは

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通販事務はとても人気のある仕事です。ただし、自分に合った求人を選ばなければ、入社後に後悔してしまう恐れがあるのです。

どのようなポイントに気を付ければ良い企業に出合えるのでしょうか？ 通販事務の求人をみるポイントを解説いたします。

資格やスキルが自分に合っているか

通販事務に特別は資格は必要ありません。しかし、ある程度のパソコンスキルは求められるでしょう。

Excelを重視する企業は多く、業務内容によっては簿記検定3級以上、秘書検定などの資格を持つ方も歓迎しています。

求人には求職者に求める資格やスキルが記載されていますが、あなたの能力とスキルに照らし合わせながら検討してみてください。事前に資格を取得したうえで求人を探すのもひとつの方法ですよ。

研修制度があるか

未経験で事務職を始める場合は、特に研修制度が整っていることが分かる求人に目を向けてみてください。

先でも少し触れましたが、通販事務は一般事務とは異なり、取り扱う商品などの知識が必要となります。取り扱う商品や卸販売についての知識を、しっかりと身に付けられそうな求人を選びましょう。

未経験から通販事務に転職できる？

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事務職はとても人気で倍率の高い仕事ですが、未経験でも応募できる求人がほとんどです。しかし競争率が高い分、自ずと能力やスキルのある経験者が優遇される場合があります。

未経験でも転職に成功させるためには、まずは正社員だけにこだわらずに仕事を探すことと、以下のような「企業が事務職に求めているポイント」を理解することが重要です。

「未経験歓迎」と記載された求人に応募するとしても、パソコンの基本的なスキルやビジネス上のマナーはきちんと習得しておくと転職に成功する可能性はかなり高まりますよ。

ホテル・旅館にも事務職がある！

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通販事務だけでなく、事務職全般で仕事を探している方にはホテル・旅館での事務もおすすめです。

最近ではオンラインショップを開設しているホテル・旅館もあるので、もしかしたら通販事務のような仕事も経験できるかもしれません。

もしホテル・旅館での仕事をお考えの方は、就職・転職支援サービス「おもてなしHR」にお気軽にお声がけくださいね。ご興味のある方は、下記リンクも併せてチェックしてみましょう。

ホテルの事務職で採用されるために必要なこととは？