ホテルのサービス

iStock/Hispanolistic

ホテルでは様々なサービスが提供されています。お客様をおもてなしするという意味で使われるサービスは、無料で提供されるものです。その他、お客様により快適な滞在をしていただくため、ホテル滞在を楽しんでいただくために、それぞれのホテルが工夫を凝らした数々の有料のサービスがあります。

無料のサービスと有料のサービス

ホテルはサービスの質の高さが、ホテルそのものの評価に直結します。そのため、お客様に提供するサービスとその付加価値については、どのホテルも思考を凝らしているのではないでしょうか。

ホテルがお客様に提供してるサービスは、目配り、気配り、心配りというような、目には見えない無形のものだけではありません。お客様の具体的な要望に応えるためのサービスや、興味を引くような珍しいサービスを用意し、お客様選ばれるための工夫も必要でしょう。

そういったサービスに、ホテルマンによる無形のサービスが付加されることで、より心に響く、質の高い有料サービスが完成します。有料サービスが集客につながることもあるようです。有料サービスで差別化を計るというのも良いかもしれません。

ホテルの有料サービス

iStock/tongpatong

ホテルが提供している有料サービスにはどういったものがあるでしょうか。多くのホテルが提供している、一般的な有料サービスについてご紹介します。

ランドリーサービス

ホテルに連泊する場合、長期滞在の場合に必要になるのが、ランドリーサービスです。
シティホテルの場合は、客室内の備え付けの袋に洗濯物を入れておくと、ホテル館内にある施設または契約業者が洗濯をしてくれるというサービスがあります。

比較的値段は高いですが、スーツ等の簡単には洗濯できないものも受け付けていることや、短時間で仕上がるなどのメリットもあります。

ワイシャツのアイロンがけや、スラックスのプレスも同時に頼むことができるので、高くても利用したいという声もあるようです。

また、ビジネスホテルやカプセルホテルの中には、施設内にコインランドリーが用意されていることがあります。

連泊の場合、簡単な洗濯を自分で行うことができれば、移動に必要な荷物を減らすことができますし、長期出張の場合などには喜ばれるサービスでしょう。安価で利用することができるのも魅力的です。

ルームサービス

館内にレストランがあるホテルの場合は、レストランメニューを客室内で食べることができるルームサービスが用意されています。

部屋でゆっくり過ごしたい、時間や周囲を気にせず食事を楽しみたいというお客様に選ばれるサービスです。子連れでのレストラン利用が不安な場合にも、部屋での食事は魅力的でしょう。

レストランメニューより割高になることがありますが、部屋まで運んでもらえる利便性も考えると、有料であっても頼みたいという人もいるはずです。

マッサージサービス

ホテル館内にリラクゼーションサロンのような施設がある場合、または提携のマッサージ店がある場合、客室で希望の時間にマッサージを受けることができるサービスです。

夜遅くまで対応していることもあるようで、仕事終わりのビジネスマンには特に人気があります、普段はなかなか出来ないことでもあるので、マッサージを楽しみに宿泊をする人もいるかもしれません。

参考：ちょっと特別なホテルのマッサージ。ホテルならではのリラクゼーションを体験してもらおう！

バゲージサービス

大きな荷物を持っての移動は大変なものです。特に長期の旅行や出張になると、途中どこかに立ち寄りたいと思っても、荷物が邪魔になってしまうことがあります。

そういった問題を解決してくれるのが、バゲージサービスです。駅や空港の構内に設置されたカウンターに荷物を預けるとホテルまで運んでくれるサービスで、観光を楽しんだ後にホテルに向かうことができるというものです。

チェックアウト後も同様のサービスを受けることができ、預けた荷物は駅で受け取ることができます。荷物の多い家族連れや、テーマパークの利用を考えている人には人気のあるサービスです。

参考：手ぶら観光は新しいおもてなし！ホテルと荷物をつなぐサービス

独自の有料サービス

iStock/Ekaterina-Kupeeva

独自の有料サービスを提供しているホテルや旅館もあります。宿泊客は、有料サービスを目的にホテルを選ぶこともあるようですし、新たなニーズの掘り起こしにも一役買っています。

レンタルサイクル

ホテル周辺を気軽に移動できる手段として利用されるのが、レンタルサイクルサービスです。

自然に囲まれた場所にあるホテルでは、散策の移動手段としても活用されています。自転車であれば簡単に移動することができますし、電車やタクシーでは見逃してしまうような景色も楽しみながら移動すこともできます。

衣装貸出

温泉街や古い町並みが魅力の観光地にある宿泊施設には、着物のレンタルサービスが用意されることがあります。

着物を着て散策し、街の景色に溶け込む体験をすることができます。特に女性グループの旅行には人気で、着付けやヘアメイクが含まれた料金プランを用意している宿泊施設もあるようです。

キャラクタールーム

子どもに人気のアニメキャラクターなどで部屋が装飾された、キャラクタールームの用意があるホテルがあります。

子どもが喜ぶおもちゃも用意されたり、客室で過ごす時間を楽しむことができます。

期間限定や、室数限定などにすることで特別感をを出すこともあります。小さな子どもがいてあちこち観光することが難しい子育て世代には、特に人気があります。

夜食提供

深夜にそばやラーメンなどの軽食が提供されるサービスです。
仕事で帰りが遅くなったサラリーマンや、受験シーズンには受験生にも人気があります。

レストランの営業が終了したあとに夜食提供の時間を設け、ちょっと小腹が空いたなという人にはとても喜ばれるサービスでしょう。

温泉宿の中には、客室から温泉までの間に飲食スペースが設けられているようなこともあり、匂いにつられてつい…という宿泊客もいるようです。

有料サービスで集客に繋げる

iStock/Hispanolistic

ホテルを単なる宿泊施設にするのではなく、ホテルそのものを体験施設にしてしまう。そういったホテルの楽しみ方も、これからは注目されるのではないでしょうか。

ホテルのサービスというと、おもてなしのような無形の無償サービスを思い浮かべ、ホテルはその質を高めることに注力しがちです。

そういったサービスによる付加価値の提供も当然考えなければなりませんが、数多くあるホテルとの差別化を図るために、独自の有料サービスの提供を検討してみるのも良いかもしれません。

非日常の空間で普段はできない体験ができるとなれば、新たなお客様を集客するきっかけ作りにもつながるはずです。