接客業に必要なスキル・接客業で身につくスキルとは？

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お客様から直接「ありがとう」と感謝の言葉をかけられる機会が多い接客業の仕事は、大きなやりがいがありますよね。さまざまなタスクをこなしながら、気持ちの良い対応をするためには、高いスキルが求められます。

その一方で日々の接客業務を通して身につくスキルもあります。接客業は、経験を重ねながらレベルアップを目指せる職種と言えるでしょう。

この記事では、接客業に必要なスキルや、接客業を経験することで身につくスキルについて解説します。接客業に興味のある方は、参考にしてくださいね！

接客業に必要なスキル4選

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接客業は「誰にでもできる」と思われがちですが、実際にはさまざまなスキルが求められます。どのようなスキルが必要なのか、詳しく見ていきましょう。

接客業に必要なスキル1:コミュニケーションスキル

コミュニケーションスキルは、接客業で特に重視されるスキルです。

接客業の仕事では、お客様を選ぶことはできません。時には、苦手なタイプのお客様に接することもあるでしょう。相手が望むコミュニケーションのスタイルを察知し、臨機応変に対応できてこそ、本物の接客と言えるのではないでしょうか。

 また、お客様のみならず、従業員と話す機会が多いことも接客業の特徴です。チームワークで仕事を進めていくためには、コミュニケーションスキルが必要不可欠なのですね。 

接客業に必要なスキル2:協調性

前述の通り、接客業は従業員と接する頻度が高い職種が多いという特徴があります。全従業員が一丸となって、お客様に満足を提供するためには、協調性が必要です。

周囲に対する気配り・目配りが足りなかったり、職場のルールや文化に合わせた行動を取れなかったりすると、チームワークがたちまち崩れてしまいます。最終的には、お客様に迷惑をかけることになるでしょう。

「自分らしい接客スタイル」を持つこともすてきですが、全体との調和を大切にしなければなりません。

接客業に必要なスキル3:語学力

接客業の職場には、さまざまなお客様がやってきます。今どきは外国人のお客様も珍しくないため、語学力もあった方が良いでしょう。

特に外国人のお客様が多い外資系ホテルなどでは、応募の必須条件・歓迎スキルとして、語学力を挙げていることが多く見受けられます。英語はもちろん、アジア圏・ヨーロッパ圏の語学力も有利に働くことでしょう。

また、語学力は客観的に証明することも重要です。検定試験を受けるなどして、どの程度の語学力があるのかを、示せるようにしておくと良いでしょう。

接客業に必要なスキル4:マナー

接客業の本分は、お客様に心地よさを提供することです。そのためには、正しいマナーが身についていなければなりません。

最低限、正しい言葉遣いや振る舞い、身だしなみといったマナーの基本は押さえておきたいところです。接客業では面接を受ける段階でも、マナーを厳しくチェックされるので、ご自身のマナーを振り返ってみてくださいね。

 接客業で身につくスキル3選

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接客業は簡単な仕事ではありません。その分、経験を積めば多くの実りを得られることでしょう。接客業で身につくスキルを、詳しく見ていきましょう。

接客業で身につくスキル1:課題発見力・課題解決能力

接客業で身につく1つ目のスキルは、課題発見力・課題解決能力です。

多くの人と接する機会のある接客業の仕事では、相手が何を思っているのか、何をすれば喜んでもらえるのか、などと考えを巡らせることが増えます。

つまり、相手が不満に思うことを取り除き、良いと思うことを実行する、という流れを繰り返すことが日常になるのです。

これらの行為は、自身や自社の抱える「課題を発見」し、自身や自社の「課題を解決する」方法を実行している、と言い換えることもできます。

本人も意識をしないうちに、課題発見力や課題解決能力などのスキルを身につけられるでしょう。

接客業で身につくスキル2:マルチタスクの処理能力

接客業で身につく2つ目のスキルは、マルチタスクの処理能力です。

イメージが沸きにくい方は、ホテル・旅館のフロントスタッフを思い浮かべてみてください。ホテル・旅館のフロントスタッフは、チェックイン対応において、下記のようなことを同時に進めているのです。

• ・宿泊予約の確認
• ・館内の案内用意
• ・館内着やアメニティの用意
• ・お部屋の鍵の用意
• ・他のお客様の人数確認

接客業では、業務を細分化し、優先順位をつけて組み立てながら業務をこなすことが一般的。また、多くの人と関わり、臨機応変に対応する機会も増えるため、マルチタスクの処理能力が向上するはずです。

接客業で身につくスキル3:強い精神力

接客業で身につくスキル3つ目は、強い精神力です。

接客業に、クレーム対応は付き物です。「お客様は神様」という言葉の意味を勘違いし、無理難題を押し付けてくる、理不尽な物言いをされる、ということは珍しくはありません。

接客業をはじめたばかりであれば、「なぜ自分がこんなことを言われなければならないのか……」、「こんなつらい思いはしたくない……」と苦しむこともあるでしょう。

しかし、経験を積む中で「こういうお客様も中にはいる」「自分に対してではなく、会社に文句を言っている」などと受け止める力が備わります。自身への精神的負担を減らしながら、クレーム対応をこなせるようになるはず。

また、従業員同士のコミュニケーションで悩んだり、忙しさで心の余裕がなくなったりすることもあるでしょう。最初はきついかもしれませんが、慣れたころには精神的な成長を実感できるはずです。

接客業のスキルは人生の宝物

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接客業に求められるスキル・接客業で身につけたスキルは、社会人生活のあらゆる場面において役に立つ宝物です。苦労を感じる場面は多いかもしれませんが、ぜひ前向きに取り組んでくださいね！

また、「接客業で身につけたスキルをいかしてキャリアアップしたい！」「より高度な接客スキルを身につけたい！」という方には、宿泊業界の仕事もおすすめです。ホテル・旅館の仕事を探す際には、おもてなしHRにご相談ください。