ホテルコンシェルジュとは要望を叶えるプロ！

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ホテルを利用される方は多種多様なため、求める内容もさまざま。
そんなお客様の要望をまとめて対応するのがホテルコンシェルジュです。

ホテルコンシェルジュは、多くのお客様のリクエストを叶えるために知識と経験をフル稼働させながら対応しなければなりません。さらに、今後のインバウンド普及に備えてさらなるスキルアップを図る必要があります。

しかし、お客様の要望を実現できたときの達成感は何事にも代えがたい喜びとして、やりがいを感じられるでしょう。

以下の項目より、お客様の要望に極力「NO」と言わないプロであるホテルコンシェルジュの仕事内容を解説します。

ホテルコンシェルジュの仕事内容とは？

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ホテルコンシェルジュは、お客様の旅先で起こるあらゆる要望に対して、機転を効かせて解決する重要な仕事です。

たとえば、「近場にあるおすすめのレストランを予約してほしい」「数時間だけ観光できる場所を調べて欲しい」「フランス語が通じる病院を手配して」など多岐にわたります。

コンシェルジュは、お客様の要望を一元的に受ける職種なので、あらゆる知識と経験を駆使しながら解決しなければなりません。

コンシェルジュ専用のコンシェルジュカウンターを設置しているホテルもあれば、フロント業務と兼務するホテルもあるようですよ。

なお、以下の関連記事ではコンシェルジュの仕事内容をより詳しく解説しています。
あわせてご参照ください。

ホテルコンシェルジュの年収・待遇をみてみよう

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おもてなしHRからホテルコンシェルジュの求人情報を見てみると、平均月給は約20万円ほどで、平均年収は230万円前後のようです。（2022年7月時点の情報）
コンシェルジュの仕事内容などを考えると、収入はやや低く感じるかもしれません。

しかし、多くのホテル業界は給料が低い代わりに、待遇を手厚くしている傾向があります。
待遇については、社員食堂利用制度や資格取得支援制度、施設利用割引などを完備している施設があるようです。ホテルによっては、家族手当や住宅手当を支給することも。

語学力を磨いたり、近隣情報を把握したりなど自己研鑽に励むことでスキル向上につながると同時に、収入アップにもつながるでしょう。

ホテルコンシェルジュの将来性について

アフターコロナに向けて、着々とインバウンドの普及に向けた動きが活発化しつつあります。
そのため、ホテルのコンシェルジュは高い接客スキル・語学力・情報収集能力をさらに求められるでしょう。

加えて臨機応変さや広い人脈がなければ、お客様からのさまざまな要望に応えることはできないかもしれません。

より多くの知見や語学を取得し、文化の多様性を理解できればどんな要望も叶えられるコンシェルジュとして活躍できるはずです。

日系ホテルと外資系ホテルのコンシェルジュの違いとは？

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ホテルへの就職・転職を検討する際、日系ホテルと外資系ホテルのどちらに行くべきか悩む人は多いでしょう。それぞれにメリット・デメリットがあり、自分がどんな働き方をしたいのかをよく考えて決める必要があるためです。

ホテルコンシェルジュとして働く場合に、日系ホテルと外資系ホテルで異なる部分を見ていきましょう。

日系ホテルコンシェルジュの特徴

日系ホテルのコンシェルジュは、フロント係と兼任していることが多いです。コンシェルジュという名前の担当ではないものの、お客様からの要望に可能な限り応えることが求められます。

業務上の立場はあくまでもフロント係であるため、実質的にはコンシェルジュの仕事をこなしていても、一般的なホテルマンと同じくらいの収入になる可能性が高いでしょう。

日系ホテルで専任のコンシェルジュを配置していることが多いのは、老舗の企業や鉄道グループが経営する高級ホテルです。雇用形態や経験にもよりますが、コンシェルジュとして相応の収入が期待できます。

日系の高級ホテルは採用のハードルが高いため、中流ランクのホテルのフロント係で経験を積んでからチャレンジするのも良いでしょう。

また、日系ホテルは厳しい世界であることには違いありませんが、外資系ほどシビアでは無いと言われています。じっくりと腰を据えて働きたい人には、日系ホテルの方が向いているかもしれません。

外資系ホテルコンシェルジュの特徴

日本に展開している外資系のホテルは、富裕層をターゲットにしたハイクラスホテルが多い傾向にあります。そのため、コンシェルジュを専任として配置していることがほとんどです。

外資系ホテルは実力がすべての世界。優秀なコンシェルジュとして活躍すれば、高い収入を得られるチャンスは日系ホテルよりも大きいはずです。

しかし、その一方で実力が足りないと判断されれば、容赦なく担当を外されたり解雇されたりすることもあり得ます。

実力だけで勝負したい・十分にやっていける自信がある、という人は外資系ホテルのコンシェルジュにチャレンジしてみてはいかがでしょうか。

なお、高級ホテル・外資系ホテルの業務内容や給与などの詳細は以下の記事を参照してください

ホテルコンシェルジュの仕事探しはおもてなしHRにお任せ

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ホテルコンシェルジュは、お客様のさまざまな要望を叶えるために、あの手この手で尽力し続ける仕事です。
要望を叶えた先にあるお客様の喜ぶ姿を糧にして、努力を惜しまず日々スキルアップを図りつつ年収アップにもつなげていきましょう。
そのためには、日系ホテルと外資系ホテルの特徴をしっかりと理解しておくことが重要です。

もし、自分が日系ホテル・外資系ホテルどちらのコンシェルジュに向いているか分からず悩んでいる方は、当社サービス「おもてなしHR」が力になります！