ホテルの清掃スタッフにも英語力は必要？

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さまざまな国や地域からお客様がやってくるホテル。スタッフにはある程度の英語力が求められます。

一般的に接客の機会が少ない清掃スタッフも、英語力はあった方が良いでしょう。この記事では、ホテルの清掃スタッフが英語を習得するべき理由について解説します。最低限覚えておきたいフレーズや単語も紹介するので、参考にしてくださいね。

ホテルの清掃スタッフ：英語を習得すべき理由3選

接客の機会そのものが少ない清掃スタッフであっても、英語を習得した方が良いのはどうしてなのでしょうか。理由を見てみましょう。

清掃をスムーズに行うため

ホテルの清掃と聞くと、チェックインの前などお客様がいない間に客室を整える仕事をイメージする人が多いのではないでしょうか。

しかし実際には、飲み物をこぼしてしまったり、アメニティの追加を頼まれたりといったことで、お客様の滞在中に仕事をする機会は多々あります。

お客様が外国人の方でも、要望を理解しスピーディーに対応するためには、英語力が必要なのですね。

清掃以外の仕事をする可能性があるため

ホテルの仕事は部門ごとに区別されているため、清掃スタッフがフロントでお客様を案内する、といったケースはまれ。

しかし、ワンストップ体制のホテルや、小規模ホテルではひとりのスタッフが複数の業務を担当することもあります。

また、後に配置換えで接客スタッフになるかもしれません。どの部門で働くにしても、英語は必ず役に立つので身につけて損はないでしょう。

キャリアアップのため

体力勝負の清掃は、若いうちしかできない仕事かもしれません。体力的なキツさを感じた段階で、転職を考える人もいるでしょう。

ホテルで働いたという経験は立派な財産ですが、それに加えて英語力があれば、より良い転職ができるはずです。

ホテルの清掃スタッフが覚えておきたい英語

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清掃スタッフとしてホテルに入社する段階で、高度な英語力が求められることはあまりないでしょう。しかし、清掃業務で使うことが想定されるフレーズや、ホテルのサービスや備品などを表す英単語を理解することは必要です。

ホテルの清掃スタッフが覚えておきたい英語のフレーズ・単語を見ていきましょう。

ホテルの清掃で使う英語・お客様から言われるフレーズ

・Please make up my room?/部屋の掃除をしてもらえますか？

・I’m going out, so could you please clean the room?/出かけるので部屋の清掃をしてもらえますか？

・You don’t have to clean my room today./ 今日は客室清掃不要です

・I spilled ○○ on the carpet./カーペットに○○をこぼしてしまいました

・Can I have ○○？/○○をもらえますか？

・The ○○ in my room is not working./客室の○○が動きません

・We don’t have enough ○○ in our room./客室に○○が足りません

・The toilet won’t flush./ トイレの水が流れません

ホテルの清掃で使う英語・スタッフが使うフレーズ

・House keeping./客室清掃です

・May I come in?/入ってもよろしいでしょうか？

・May I clean your room now?/今、お部屋を掃除してよろしいでしょうか？

・I’ll be right there./すぐに伺います

・Here you are./はい、どうぞ（物を渡す時に）

・I’m sorry, but I’m still cleaning your room./申し訳ございません。まだ清掃中です

・I’ll be done in about 〇 minutes./あと〇分ほどかかります

・Anything else I can do for you?/他にご要望はありませんか？

ホテルの清掃に関わる英単語

・guest room/客室

・bathroom/浴室・トイレ

・toilet/便器

・bathtub/浴槽

・hairbrush/ヘアブラシ

・pillowcase/枕カバー

・sheet/シーツ

・face cloth/フェイスタオル

・bath towel/バスタオル

・bathrobe/バスローブ

・razor/カミソリ

・toothbrush/歯ブラシ

・toothpaste/歯磨き粉

・bar soap/固形石鹸

・body soap/ボディソープ

・shampoo/シャンプー

・conditioner/コンディショナー

なお、以下の記事ではホテルの仕事全般で使える英会話について解説しています。併せてご一読ください。

英語を身につけることでホテル業務の幅が広がることも

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英語力はオールマイティーなスキル。ホテル業務のあらゆる場面でプラスに働くことでしょう。今回の記事を参考に、まずは簡単な単語やフレーズから覚えていってくださいね！

なお、ホテル業界への就職・転職にはおもてなしHRをご活用ください。