ホテルのフロントスタッフの仕事内容

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ホテルのフロントスタッフは「チェックイン・チェックアウトの対応をする係」というイメージが強い仕事ですが、実際の役割はそれだけではありません。

フロントスタッフの仕事内容について、詳しく解説します。

宿泊予約（リザベーション）

お客様からの予約状況を整理します。具体的には、予約なしのお客様が訪れた際に空き状況を調べて手続きしたり、急なキャンセルや予約の対応を担ったりといった内容です。

また、ホテルによっては電話やメール、予約サイトによる予約にも、フロントスタッフが対応することがあります。客室の空き状況を常に把握し、臨機応変に動くことが重要なのですね。

受付（レセプション）

チェックイン・チェックアウトの手続きをおこない、滞在中の注意事項などをお客様に案内することも、フロントスタッフの仕事です。

業務全般を円滑に回すために、共有事項を他部署に伝えるといった役割も担います。

各種案内（インフォメーション）

ホテルのフロントでは、お客様の困りごとや要望を、解決までサポートすることも仕事のひとつです。

ひとりひとりのニーズに合わせて臨機応変に対応する力と、お客様に向かって「NO」と言わず課題を解決する姿勢が求められます。

会計（キャッシャー）

チェックアウト時の清算や外貨両替、貴重品預かりなどの業務をおこないます。

計算間違いや貴重品の紛失といったミスがあれば、ホテルの信頼問題に関わるでしょう。責任重大な仕事であることを自覚して、取り組まなければなりません。

ホテルフロントの1日の流れ

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ホテルのフロントスタッフのスケジュールを紹介します。一般的な例として、参考にしてくださいね。

ホテルの仕事は基本的に24時間勤務体制です。そのため、日勤・夜勤だったり早番・中番・遅番だったり、シフトによって役割が分担されています。

どのシフトに入るかで、1日のスケジュールは変わるため臨機応変に対応しましょう。

ホテルフロントのやりがい・大変なこと

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ホテルのフロントスタッフには、どのようなやりがい・苦労があるのでしょうか。

やりがい

フロントスタッフのやりがいとしては、以下のようなことが挙げられます。

「フロントスタッフとして喜びを感じられるのは、お客様から信頼を得たり、感謝されたりしたとき」と述べる方は多いでしょう。「人の役に立ちたい！」という気持ちのある方は、特にやりがいを感じられるのではないでしょうか。

なお、以下の記事ではホテルのフロントスタッフのやりがいについて、より詳しく解説しています。併せてご一読ください。

大変なこと

やりがいが多い反面、苦労することもあります。

以下の2点は、フロント業で特に大変といわれている要素です。

ホテルに不備があった場合、たとえ他部門の責任であってもお客様に対応するのは多くの場合フロントスタッフです。そのため、理不尽な思いをする場面が多いかもしれません。 

また、24時間体制でお客様をサポートするホテルのフロントには、常に人員を配置していなければなりません。長時間勤務や夜勤が続くなど、不規則なシフトを負担に感じるスタッフは少なくないでしょう。

ホテルフロントの給与・キャリアアップ事情

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ホテルのフロントスタッフの給料・キャリアアップ事情について紹介します。

平均年収

ホテル・旅館の求人を取り扱う、当サイト「おもてなしHR」の求人情報を参考にすると平均月給は約22万円前後（2024年4月現在）。平均年収は280万円前後が相場とされています。

業務レベルや仕事量の多さを考えると、収入はやや低く感じるかもしれません。しかし、ホテル業界は給料が少ない代わりに福利厚生が手厚い傾向にあります。ホテル業界への就職・転職を考えているのであれば、待遇面はトータルで考えて判断しましょう。

以下の記事では、ホテルのフロントスタッフの給料について詳しく解説しています。併せてご一読ください。

キャリアアップ

ホテルのフロントスタッフとして経験を積み、必要な接客業をひと通りマスターすると、以下のような役職にステップアップできる可能性があります。

役職に就けば収入アップが期待できますが、同時に責任も重くなり、部下の管理業務などを徹底しなければなりません。しかし、気持ちを新たにして仕事と向き合えるというメリットもあります。

キャリアアップを目指すときは、今できることに精一杯取り組む姿勢が大切。目の前の仕事を確実にこなしましょう！

ホテルフロントに必要なスキルや向いている人

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フロントスタッフに必要とされるスキルを身につけておくと、安心して就業できるはずです。ホテルのフロントスタッフに向いている人の特徴も併せて見ていきましょう。

必要なスキル

フロント業務に必要なスキルは以下の通り。

接客を通しておもてなしを提供するのがフロントスタッフの仕事です。ホテルの事情を加味した上で、お客様の要望をくみ取った対応を心がけなければなりません。

向いている人

次のような特徴を持つ人は、ホテルのフロントスタッフに向いているかもしれません。

フロントスタッフの正しい言葉遣いや品の良さは、ホテルのイメージをグッと高めます。

接客サービスを苦に感じず、お客様の喜びを自分の喜びとしてとらえられる方はフロントスタッフに向いているでしょう。

ホテルフロントの仕事をお探しの方はおもてなしHRに相談を！

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フロントスタッフは「ホテルの顔としてお客様の前に立つ」という責任がある仕事です。苦労する一面はありますが、その分得られるやりがいは大きいもの。

「お客様の特別な日に寄り添いたい」「華やかな場所でスマートに働くホテルマンに憧れる」という方は、フロントスタッフとして働くことを検討してはいかがでしょうか。

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