サービス業とは?業種と職種、接客業との違いなどを徹底解説!

サービス業とは、具体的にどのような仕事を指すのでしょうか?「サービス業」というぐらいですから、サービスを提供する仕事だというのは漠然と理解できるでしょう。しかし、どの仕事が分類されるのか?接客業との違いは何なのか?など、認識が曖昧な方は多いはずです。本記事では、サービス業に関する疑問に対して分かりやすく解説します。

目次

    サービス業とは

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    サービス業とは、お客様の要求に応えて形のない財を提供する仕事です。

     

    サービス業が提供するものは多種多様で、情報や技術、おもてなしなどがあります。

     

    広い意味では、第三次産業とほぼ同義で捉えられているようです。

     

    ちなみに、サービス(service)は「仕える」「貢献」「奉仕」「役に立つこと」など、誰かのために何かをおこなうことの意味を持ちます。

     

    サービス業と接客業の違い

    疑問

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    サービス業と接客業を同じ意味で捉えてしまう方は多いです。

     

    しかし、厳密には接客業はサービス業の一種であり、イコールではありません。

     

    先述した通り、サービス業は形のないサービスを提供する仕事です。一方、接客業はお客様と直接かかわってサービスを提供する仕事を指します

     

    つまり、サービス業の中で、お客様と直接かかわる仕事であれば接客業と言えるということ。

     

    接客業の具体例としては、飲食店のスタッフやアパレルの販売員、美容師、ホテルのフロントスタッフなどが挙げられます。

     

    サービス業の業種9つ

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    サービス業は、以下9つの業種に分かれます。

    (1)情報通信業

    情報の伝達や処理、提供などのサービスをおこなう業種です。

     

    細分化すると、通信業・情報サービス業・インターネット付随サービス業・映像/音声/文字情報制作業などがあります。

     

    (2)運輸業・郵便業

    運輸に伴うサービスを営む業種です。

     

    鉄道や船舶、自動車、航空機などで旅客や貨物を運送したり、郵便物や信書便物の引き取りや収集をおこなったりします。

     

    (3)不動産業・物品賃貸業

    産業用機械器具や事務用機械器具、自動車などの物品の賃貸や、不動産の売買・仲介・流通・管理をおこないます。

     

    (4)学術研究、専門・技術サービス業

    専門に特化した知識・技術を提供します。

     

    (5)生活関連サービス業、娯楽業

    日常生活や娯楽、余暇に関連する技術・技能・施設を提供する業種です。

     

    (6)教育・学習支援業

    児童や生徒に対し、教育や支援活動をおこなう業種です。

     

    学校教育に対して支援活動をおこなっている事業所や、学校教育以外で組織的に教育活動をしている事業所も含まれます。

     

    (7)医療・福祉業

    医療や保健衛生をおこなったり、高齢者や児童などに対する介護・社会福祉のサービスを提供したりする業種です。

     

    (8)宿泊業・飲食サービス業

    宿泊施設を提供したり、顧客に対して飲食を提供したりする業種です。

     

    その場で提供するほか、顧客が求める場所まで届けるケースも含まれます。

     

    (9)サービス業(ほかに分類されないもの)

    政治団体や神社、大使館などが該当します。上記8つに分類できないものです。

     

    サービス業の代表的な仕事例8つ

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    サービス業の種類は豊富で、事業内容もさまざまです。

     

    この項目では、サービス業の代表的な仕事例を8つ紹介します。

    美容師

    お客様のヘアスタイルを整える仕事です。髪の毛のカットやカラーリング、セット、パーマなどの施術をおこないます。

    客室乗務員(CA)

    機内のサービス業務を担います。乗客のお出迎えや航空券のチェック、食事の提供、免税品の販売などと仕事内容はさまざまです。

    記者

    世の中のあらゆる出来事を公正な立場で取材・執筆・編集・報道する仕事です。テレビ記者や編集記者、新聞記者、雑誌記者などと種類は多岐に渡ります。

    介護職員

    介護者の生活を支えます。食事・入浴・排せつ・移動などの身体介助や掃除・洗濯などの生活援助が主な仕事です。

    塾講師

    民間の教育機関にて、学生などを対象に学習指導をおこなう仕事です。授業を担当する他、事務作業や教室の清掃・整備も担います。

    タクシードライバー

    目的地までお客様を送り届けたり、指定の場所へ迎えに行ったりする仕事です。車の点検や洗車などもおこなわなければなりません。

    販売員

    お客様に自社の商品を販売します。接客や商品説明・提案、会計、店内のレイアウト、在庫管理などが主な業務です。

    ホテルマン

    ホテルや旅館などでお客様の宿泊をサポートする仕事です。フロントやレストランサービス、調理師、ブライダルコーディネーターなど、多種多様な職種が存在します。

     

    サービス業に向いているのはこんな人!

    営業

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    サービス業に向いている人の特徴は以下の通りです。

    • ・人と関わることが好き、興味がある
    • ・誰かの役に立つことにやりがいを感じる
    • ・臨機応変な対応ができる

    サービス業の中には人と関わる仕事が多いため、コミュニケーション豊かな方や柔軟性をもって行動できる方が向いています。

     

    また、サービス業は「誰かの役に立ちたい」と思う気持ちを大切にしなければなりません。

     

    人のために働くことにやりがいを感じるという方であれば、活躍していけるはずですよ。

     

    サービス業への転職に役立つスキルはある?

    通訳

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    サービス業に転職する際、どのようなスキルがいかせるのでしょうか?

     

    身につけると役に立つスキルを紹介します。

    • ・柔軟性
    • ・語学力
    • ・言葉遣いや立ち居振る舞いなどの対人マナー
    • ・適切に相手のニーズに応えられる力
    • ・冷静に物事を処理できる力

    人の都合に左右される仕事が多く、自分のペースで業務を進めたい方は少々苦に感じてしまうかもしれません。

     

    また、サービス業の中には、上記のほかにも思いやりの心やコミュニケーション能力の高さが問われる仕事も多いです。

     

    サービス業の仕事をお探しの方へ

    ホテル

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    サービス業の仕事をお探しであれば、ホテル・旅館などの宿泊業界を視野に入れてみませんか?

     

    豊かな自然やデザインが魅力の宿泊施設など、非日常を味わえる空間で、質の高い接客スキルなどを身につけられますよ。

     

    興味があれば、当サイト「おもてなしHR」にお問い合わせください!

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