ホテルの支配人は激務？

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きついと言われることの多いホテルマンの仕事。特に、ホテルの責任者である支配人の仕事は、激務と言われています。

支配人はホテル経営における中心的存在。支配人の采配ひとつで、ホテルの収益に多大な影響を及ぼします。ホテル全体を見通し、思い描くホテル像に向けて事業を動かさなければなりません。それほどに責任ある立場のため、心身ともに厳しさを感じる場面があることは確かです。

この記事では、ホテルの支配人が激務と言われる背景を解説します。それを上回るメリットや、おもてなしHRに掲載中の求人情報も参考にするので、ぜひ参考にしてくださいね。

ホテルの支配人が激務と言われる理由

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ホテルの支配人が忙しいのは事実です。ホテルの支配人が激務と言われる理由を見てみましょう。

難しい対応を任される

支配人という役職があっても、お客様にとってはホテルマンの1人に変わりありません。おもてなしの提供者としてお客様の前に立つこともあります。

特に、難しい対応が必要な場合は、支配人が率先して前に出るということもあるでしょう。解決が難しいクレーム対応や、特に手厚いおもてなしが必要なVIP顧客の対応など、責任者でなければ務まらない場面は、支配人の出番です。

特にクレームの場合、現場のフロントスタッフでは問題を解決できないことがあります。過度な要望・意見に対応するには、支配人の力が必要なことも。「支配人なら何とかしてくれるだろう」という期待で、お客様から呼び出されることもあります。

また、どのような場面であっても、支配人としてふさわしい姿勢でお客様と向き合わなければなりません。対応が長期間に及ぶこともありますが、従業員への示しをつける意味でも、逃げ出すことは許されないのです。

勤務日や勤務時間が不規則

支配人はトップだからと言って、現場を他のスタッフに任せきりにはできません。稼働率の高い日こそ、支配人の出番は多いものです。勤務日は常に忙しいと言っても過言ではないでしょう。

また、決裁権を持っているのは支配人です。長期に渡って不在にすると、ホテルの動きが鈍くなってしまいます。そのため、長期休暇を取るのが困難なことも。さらに、現場スタッフが不足している日には、穴埋めとして出勤したり、夜勤が発生したりすることもあります。

現場の状況に合わせる必要があるため、不規則な勤務になりがちなのです。

業務量が多い

支配人が担う業務は多岐に渡ります。ホテルマンとしてお客様に対応することもあれば、稼働率や収益の管理、スタッフの指導・評価などの業務を同時にこなすこともあります。

ホテルの規模によっては、他のスタッフと同じ業務を担当しながら、支配人としての業務にあたるということも。

なお、以下の関連記事ではホテル業界における労働基準法のあり方について詳しく解説しています。併せてご参照ください。

きついばかりではない！ホテルの支配人として働く魅力

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ホテルの支配人は責任が重く、大変な仕事なのですね。しかし、きついことばかりではなく、この仕事ならではの面白さもあります。ホテルの支配人として働く魅力を見てみましょう。

裁量権を持って働ける

支配人は、ホテルの中ではトップクラスの役職です。総支配人であればホテル全体、部門支配人であれば部門全体の責任者としての役割を担っています。

裁量権を持って業務にあたる面白さは、支配人ならでは。戦略的な仕掛けを作ったり、斬新な企画を実行したりと、采配を振りながら動けることが、支配人の醍醐味（だいごみ）ではないでしょうか。

自分が決めた方針によってホテルの収益が上がれば、間違いなくやりがいを感じるでしょう。

お客様の喜びを感じられる

ホテルマンにとって、お客様からの感謝の言葉は何よりも嬉しいもの。仕事のモチベーションにも直結するものです。

ホテルに寄せられるお褒めの言葉は、言い換えれば支配人へのお褒めの言葉。ホテルの設備や宿泊プラン、スタッフのサービスに対してなど、ホテルへの評価は支配人への評価とも言えるのです。

お客様に喜んでいただけるホテルを作ることは、支配人が果たすべき役割のひとつ。お客様の満足を肌で感じながら、やりがいを持って業務にあたれるのではないでしょうか。

幅広いスキルが身につく

支配人はホテル全体をけん引すべき立場です。自らが成長を続け、その姿をスタッフに示さなければなりません。求心力のある指揮官でなければ、スタッフのモチベーションは上がらないでしょう。

ホテルの支配人という立場を通して、以下のようなスキルが身につきます。

• ・分析力
• ・決断力
• ・コミュニケーション能力
• ・リーダーシップ
• ・語学力

ホテルマンとして必要なスキル、支配人として必要なスキル。担っている業務が多岐にわたるからこそ、身につくスキルは幅広く高度なものです。これらのスキルをいかして、よりレベルの高い仕事をしたり、高待遇のホテルに転職したりするチャンスもあるでしょう。

なお、以下の記事ではホテル業界におけるキャリアアップについて解説しています。併せてご参照ください。

ホテルの支配人の求人情報を見てみよう！

ホテルの支配人になる道は、今の勤め先でキャリアアップを目指す方法の他に、支配人として就職・転職する方法があります。

おもてなしHRに掲載中の求人情報から、雇用条件や担当業務などを見てみましょう。情報はすべて2022年8月時点のものです。

福井県の観光地ホテル

福井県に位置するある観光ホテルでは、支配人を募集しています。このホテルは2023年のグランドオープンを目指して準備中。オープン前からコンセプトの策定やブランディング手法の検討といった業務に携われます。

オープン後の業務はフロント業務や経営管理、人材の育成や宿泊プランの開発など。地域との連携に力を入れているホテルのため、地方創生に興味のある人におすすめの求人です。

雇用形態は正社員で、給与は月給31万7000円〜42万3000円。学歴・経験は不問なので、宿泊業界未経験でもチャレンジできます。

石川県の温泉旅館

石川県のある温泉旅館では、宿泊部門・料飲部門の支配人候補を募集しています。現場の仕事をひと通り経験した後、部門のリーダーとしての業務やマーケティング、スタッフ教育を担当するとのこと。

段階を踏んで仕事を覚えられるので、責任のある役割に不安を感じている人もチャレンジしやすいのではないでしょうか。

雇用形態は正社員で、月給約34万3597円のスタート。1年後、正式な支配人に昇格すれば約44万円にアップします。

ホテルの支配人をめざすならおもてなしHR

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ホテルの支配人の仕事が激務であることは確か。しかしその一方で、裁量権を持って働けたり、経営手腕が試されたり、支配人でなければ味わえない魅力もあるのです。

ホテルの支配人をめざすのであれば、おもてなしHRをご活用ください。