ホテルフロントのやりがいとは？

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常にホテルの窓口として働いているフロントですが、実際にどのような業務を行っているかご存じですか？

宿泊客目線でホテルフロントを見た時、チェックインやチェックアウトなどの業務や、お客様からの問い合わせ対応以外の仕事内容が思い浮かばないという意見も少なくありません。

そのため「フロントはホテルの顔といってもやることはルーチンワークで退屈なのでは？」と考える人もいるのだそう。

しかし、ホテルのフロントスタッフはお客様から見えるところ・見えないところでさまざまな業務にあたっています。

チェックインや施設案内などの接客業務のほか、電話対応や予約管理、司令塔としてホテル全体の業務を円滑にまわすための指示を出すといったことも、フロントスタッフの役割です。

多岐に渡る業務の中で、ホテルフロントが感じる5つのやりがいをご紹介していきますので、ホテルフロントへの転職をご検討中の方はぜひご参考にしてくださいね。

ホテルフロントのやりがい：お客様の反応をじかに見られる

フロントはお客様を迎え入れ、送り出す場所。チェックイン・チェックアウトの際に感謝の言葉をもらったり、満足そうな表情を見たりすることはフロントスタッフの大きなやりがいです。

また、ホテルに対する苦情を受けるのもフロントスタッフの仕事です。

時には他人のミスで叱られたり、理不尽なクレームを受けたりすることもありますが、お客様の不満を受け止め、上手に解消するのも意義のあることではないでしょうか。

ホテルフロントのやりがい：ホテル全体の業務に携われる

フロントは全ての部門と連携を取り、ホテル全体を動かす役割を担っています。

たとえば客室の販売状況を見て適切な部屋割りを考えたり、客室係やレストランスタッフと協力して希望に添えるルームサービスを手配したりといったことです。

ホテル全体の状況を把握し、自分が考えた進め方で業務をスムーズに遂行できた時には、大きな達成感を感じるはずです。

なお、以下の関連記事ではホテルのフロントスタッフにも当てはまる受付事務について詳しく解説しています。ぜひ、参考にしてくださね。

ホテルのフロントクラークのお仕事についてはこちら

ホテルフロントのやりがい：経験を積んでキャリアアップを目指せる

前項でもご紹介したように、フロントスタッフはホテル全体の動きを把握しながら仕事を進めます。

フロント業務を通じて他部門の業務についても理解できるため、昇進や転職などでホテル業界でのキャリアアップを目指す際の糧とすることもできるでしょう。

また、フロント業務での経験は、どのような部門に異動しても役に立つもの。ホテル業務全般を深く学びながら働けるのは、フロントスタッフならではのメリットかもしれません。

ホテルフロントのやりがい：外国語のスキルをいかせる

ホテルにはさまざまな国・地域からのお客様が訪れます。言うまでもなく、フロントは全ての宿泊客が立ち寄る場所。フロントスタッフとして働けば、外国人のお客様に接する機会があるはずです。

学んできた外国語がネイティブスピーカーのお客様に通じ、スムーズに案内できたら、喜びもひとしおではないでしょうか。ホテルのフロントスタッフは、外国語スキルをいかす仕事をしたい人に一押しの職業です。

ホテルフロントのやりがい：自分磨きができる

ホテルでは言葉遣いや立ち居振る舞い、身だしなみを厳しく指導されます。ホテルの顔としてお客様に接するフロントスタッフは、特に気を抜けません。

これらはお客様の前に出ても恥ずかしくないホテルマンとなるためのものですが、自分自身のためにもなることでしょう。

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ホテルのフロント業務には、他の仕事では味わえないやりがいがあります。今回紹介したやりがいに魅力を感じた人は、ぜひ挑戦してみましょう！