研修制度とは？

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従業員の教育の場として設けられている研修制度。企業の成長、安定的な経営の存続のためには、従業員の質や能力を高めることが不可欠です。従業員の能力や経験年数に合わせた研修の場を設けることで、従業員の意欲向上を目指し、成長をサポートする役割をもっています。

研修制度にはいくつかの種類があります。効果が変わることもあるので、目的や目標に合わせた研修制度を取り入れるようにしましょう。研修制度の目的、種類、導入時のポイントについてご紹介します。

研修制度の目的

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企業で行われる研修制度の目的はどのようなところにあるのでしょうか。その目的を果たすためには、従業員も目的を理解したうえで研修に参加することも重要です。研修制度の目的をご紹介します。

従業員のスキルアップ

研修制度の目的としては、従業員のスキルアップが最も重要です。研修を通してこれまでの振り返りをしたり、知識についての意見交換をすることで、日々の業務にはない気付きが得られることもあります。自分自身で成長を感じ取ることができれば、その後の働き方にも良い影響があるでしょう。

社内の一体感を高める

研修は、企業が何を目指し、どんな人材を求めているのかを従業員に伝える機会でもあります。研修を通して何を学び、どのように活かしてほしいのか。企業の方向性を理解してもらうことで、従業員の意識が変化することもあるでしょう。研修は従業員同士の交流の機会という面も持っています。団結力が育まれることで、社内の一体感も高まります。

研修制度の種類

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研修制度には、さまざまな種類があります。研修は、従業員のスキルに合わせ、適切な内容にすることが重要です。それぞれのステージに合わせた研修制度の種類についてご紹介します。

新人研修

新入社員の場合は、社会人経験がありません。学生から社会人として意識を切り替えるために、新人研修が行われます。社会人としてのマナー、企業のルールなど、社会人としての基礎を学び、身に付けることが大きな目的です。

中堅社員研修

社会人としての4年ほどの経験を積み、ある程度の業務を1人で遂行できるようになった従業員に対して実施される、中堅社員研修。新人育成に携わることが求められたり、管理職との架け橋としての役割を持ったりするため、より主体的に行動できるようになることが研修の目的です。

スキルアップ研修

従業員が持っているスキルをさらに磨くために行われる、スキルアップ研修。対象となる従業員やスキルが限定されることもあります。より専門性を高めることで、従業員のステージアップにつなげ、企業の中核ともいえる人材を育てることもできます。スキルによっては、社外から講師が招かれたり、外部研修に出向くこともあるようです。

管理職研修

従業員を指揮し、組織運営にも携わる管理職。管理職に求められるのは、マネジメント能力です。管理職研修では、リーダーとしての行動指針を学んだり、部下との円滑なコミュニケーションを図るためのスキルを身に付けたりします。人間力を高めながら、企業の成長に大きく貢献できる人材を育てることが目的です。

事業部別研修

部門や部署によって異なる知識や能力を身に付けるための事業部別研修。業務の特性に合わせた技術や手法の習得を目指し、事業部ごとに内容を変えた実践的な研修です。さらに、部門の中で階層を分けたり受講者を選抜するなどして、よりパーソナルな内容で研修が設計されるケースもあります。

研修制度のポイント

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研修制度を導入する場合には。内容や目的に合わせて意識するべきポイントがあります。研修制度のポイントをご紹介します。

研修方法を工夫する

• ・社内研修
• ・社外研修
• ・オンライン研修
• ・オンライン学習

社内で行うことで従業員同士の意識を共有することができたり、社外であれば新しい刺激を受ける機会になったり。研修をどのような方法で導入するかによって、研修後の効果が変わることもあります。内容や目的に合わせて、研修の方法を工夫することもポイントです。

また、WEB上で行われるオンライン研修であれば場所の移動が少なく済みますし、オンライン学習の場合はネット環境さえあれば場所も時間を自由に選択することが可能です。受講者の負担を考慮した研修方法を導入することで、参加率を上げることもできます。

適切な規模で実施する

研修を実施する際には、規模も意識するようにしましょう。大規模な研修にすれば、共通した事柄を一斉に伝えることができますが、全員に同レベルの理解度を求めることは難しくなります。反対に小規模であれば、研修の成果が分かりやすかったり、内容を限定的にしたりすることもできますが、受講者が限られる場合もあります。

研修の最も重要な目標は、受講者が研修で学んだことを職場で実践することにあります。そのため、伝えたい内容や身に付けてほしいスキルに合わせた、適切な規模で実施することが重要です。

受講者からのフィードバックをもらう

研修の理解度をはかったり、研修をより良いものにしたりするためにも、受講者からのフィードバックは欠かせません。目的や目標があっても、研修の内容が不適切であれば無駄になってしまいます。受講者の目線に合っているかというのは、研修の重要なポイントです。

企業から一方的なものであっては、受講者の学習意欲が低下してしまいます。受講者からの意見を反映しながら、研修のブラッシュアップをはかることで、受講者にとって有意義な研修を創り上げることもできるでしょう。

研修制度で人材も企業も共に成長する

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研修制度の目的は人材育成にあります。企業の基本は人材です。優秀な人材がいてこそ、企業の安定的な経営が成り立っています。学びの機会を提供し、バックアップすることで、従業員の意欲も向上します。

研修を通して1人ひとりのスキルが上がり、従業員が共通の意識を持つことは、企業の成長や発展つながるものです。さらなる成長を目指して、効果的な研修制度を取り入れていきましょう。

宿泊業界でもさまざまな研修が実施されています。お客様へのおもてなしを学ぶ接遇研修やマナー研修、中には応対コンテストを開催するホテルもあります。ホテル・旅館での研修制度についてのお悩みがあれば、ぜひ「おもてなしＨＲ」にご相談ください。他ホテルではどのようにして人材育成が進められているかなど、アドバイスさせていただきます。