ホテルのデューティーマネージャーって？

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ホテルにはデューティーマネージャーと呼ばれるスタッフが配置されていることがあります。あまり聞きなれない言葉かもしれませんが、どのような役割を担っているのでしょうか。

この記事では、ホテルにおけるデューティーマネージャーの役割や求められるスキル、おもてなしHRに掲載中の求人情報などを紹介します。

「ホテルの業務を極めたい！」という方は、参考にしてくださいね。

ホテルにおけるデューティーマネージャーの役割

デューティーマネージャーは、ホテル業務のすべてを把握し、ゲストのケアに尽力したり、各部門に指示を出したりする役割を担います。具体的な業務内容を見ていきましょう。

お客様のケア全般

お客様のケアを第一に考えることは、デューティーマネージャーの最も重要な役割です。一般スタッフでは解決できないクレームに対処したり、お客様からの特別なリクエストに応えるため、各所に手回ししたりと、きめ細やかで臨機応変な対応が求められます。

また、お客様と積極的にコミュニケーションを取り、頼まれる前に必要なサービスを提案するといった気づかいも必要。

ひとりひとりのお客様のより快適な滞在を実現できてこそ、真のデューティーマネージャーと言えるのではないでしょうか。

VIPゲスト・長期滞在者への対応

デューティーマネージャーは、VIPゲストや長期滞在ゲストへのおもてなしも担当します。VIPゲストが到着した際のあいさつや、プライバシー確保への配慮など、失敗が許されない仕事のため、責任は重大です。

長期滞在者に対しては滞在中に退屈しない過ごし方を提案したり、お得意様として特別なサービスを提供したりといったことも。

VIPゲストや長期滞在者が、リピート利用してくれるかどうかは極めて重要なこと。デューティーマネージャーの手腕がホテルの行く末を左右すると言っても、過言ではないでしょう。

ホテル全体の管理

デューティーマネージャーの仕事は、おもてなしの提供だけではありません。接客部門の総支配人代行として、ホテル業務全般を管理することも重要な役割。

客室在庫や売上を把握し、各部門に適切な指示を出したり、フロントオフィス業務のオペレーションを見直したりと、多岐にわたってマネジメント業務を遂行します。

いかなる時でも、お客様とスタッフの様子を良く見て、適切にサポートすることが求められるのですね。

ホテルのデューティーマネージャーに必要なスキルとは

接客部門の責任者として、さまざまな業務をこなすホテルのデューティーマネージャー。

デューティーマネージャーには、どのようなスキルが必要なのでしょうか。詳しく見ていきましょう。

高いホスピタリティ

デューティーマネージャーには、非常に高度なホスピタリティが求められます。ホテルにとって特に重要なお客様に接したり、重いクレームを円満解決に導いたりするためには、相手に寄り添う姿勢が必要不可欠。

接客マナーや言葉遣いといった表面的な要素だけでなく、心から「人の役に立ちたい」という気持ちを持つ方でなければ、一流のデューティーマネージャーにはなれないかもしれません。

なお、ホスピタリティについては以下の記事で詳しく解説しています。併せてご一読ください。

語学力

世界各国からやってくるお客様をスムーズに案内するためには、語学力が欠かせません。デューティーマネージャーともなれば英語スキルは必須です。

また、ホテルの一般スタッフの中には「英語は話せるけれど、アジア圏やヨーロッパ圏の言語は分からない」という方も多いはず。デューティーマネージャーは接客サービスの最終的な責任を背負う立場であるため、英語以外の言語も身につけた方が良いでしょう。

マネジメントスキル

接客サービスの責任者として、部下を指導することもデューティーマネージャーの役割です。デューティーマネージャーの求人情報を見てみると、何かしらのマネジメント経験があることを必須条件としていることが多い傾向にあります。

また、売上やホテル全体の動向も把握しなければならないため、人材育成だけでなく経営の知識や経験も求められるでしょう。

デューティーマネージャーの求人情報を見てみよう

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デューティーマネージャーの役割を持つスタッフの呼び方は、ホテルによってさまざま。一般的には「コンシェルジュ」や「総支配人代行」と称されることが多い模様です。

おもてなしHRに掲載中の求人情報の中から、デューティーマネージャーや、デューティーマネージャーに近い役割を担う仕事を紹介します（2023年6月時点の情報）。

愛知県のビジネスホテル

愛知県の、あるビジネスホテルではフロント業務全般を統括するデューティーマネージャーを募集しています。

担当業務はフロントオフィススタッフの教育やスケジュール管理、他部署との業務連絡や客室管理など。お客様などで、英語を使う場面もあるということです。

応募資格は1年以上、ホテルのフロントで勤務した経験があること。マネジメント経験は必須条件ではないため、フロントスタッフからのキャリアアップ転職も可能。雇用形態は正社員で、給与は月給25万円〜27万円ということです。

宮城県のシティホテル

宮城県のあるシティホテルでは、主任クラスの待遇で宿泊部門スタッフを募集しています。

チェックイン・チェックアウトの案内やルームサービスの提供、ベル業務などをこなしながら、部下指導も含めたマネジメント業務を担当するとのこと。

ホテルの実務経験を持つ方であれば、学歴不問で応募できます。歓迎条件としては、ビジネスレベルの英語スキルが挙げられています。雇用形態は正社員で、給与は月給23万5000円〜27万5000円です。

東京都のシティホテル

最後に紹介するのは、東京都のあるシティホテルの求人です。このホテルでは現在、宿泊部門のリーダーを募集しています。担当業務はフロントでの接客業務や予約管理といった業務の他、ホテル運営全般や館内の安全管理など。

必須の応募資格はホテルのフロント業務経験で、マネジメントやリーダーの経験者を歓迎するということです。

雇用形態は正社員で、給与は月給27万5000円から。経験を積んだ後は、企画立案やマーケティングなど、本社勤務へのキャリアチェンジも可能です。

ホテルマンとしてスキルを磨いてデューティーマネージャーをめざそう

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「究極の接客業」と言われるホテルスタッフの中でも、デューティーマネージャーには、特に質の高いホスピタリティが求められます。「人を喜ばせたい」「お客様の役に立ちたい」という気持ちがある方は、ホテルスタッフの経験を重ねてデューティーマネージャーをめざしてはいかがでしょうか。

ホテル・旅館の仕事を探す際には、おもてなしHRが力になります。