「支配人」とは？

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支配人という言葉にはどのような意味があるでしょうか。もしかすると、イメージしているものとは違いがあるかもしれません。支配人の意味と、支配人に似た「店長」との違いについて解説します。

「支配人」の意味

支配人は、店舗や施設の責任者です。

「支配人」と聞くと、真っ先にホテルをイメージする方もいるのではないでしょうか。

支配人には以下のような意味があります。

出典：精選版 日本国語大辞典精選版 日本国語大辞典について

上記からも分かるように、支配人には非常に重要な役割と大きな権限が与えられているのです。

引用：精選版 日本国語大辞典/コトバンク

「支配人」と「店長」の違い

お店や施設の責任者は、支配人のほかに店長と呼ばれることが多く見受けられます。

店長は一般的な管理職にあたる立場で、お店・施設の責任者として運営を管理することが役割です。

具体的には商品の仕入れや売上の管理、人材育成やシフト管理といった業務のほか、プレイングマネージャーであることが多く、接客などの現場の仕事もこなします。

店長がどこまで運営の責任を負うのかは、企業によって差があるようです。中には店長の雇用形態がアルバイトで、主な責任者はオーナーということもあります。

施設における管理職であることや、従業員の指導、業務の計画・遂行、顧客サービスの改善などを行うという点では、支配人も同様です。

しかし施設によっては、支配人に店長にはない特別な役割・権限が与えられている場合があります。その場合は、支配人は店長よりも非常に重要なポジションと言えるでしょう。

支配人の役割・権限については次の項目で詳しく紹介します。

「支配人」の役割

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支配人の役割には、法的な意味を持つものと一般的に知られるものがあります。その違いについて見ていきましょう。

法律上の「支配人」

支配人とは、商法上の概念で、「会社に代わってその事業に関する一切の裁判上または裁判外の行為をなす権限を有する者」を指します。

一般的に知られている支配人とは認識に差があるかもしれませんね。先に紹介した店長とは役割や権限が全く違います。

支配人は会社が決めた役職名ではなく、法律用語として存在しているのです。

お店や施設の責任者として現場を管理するだけでなく、支配人は会社の代理人として多くの権限を持っています。

具体的には、訴訟行為を行うことや、訴訟代理人（弁護士）の専任を行うといった権限が与えられます。また、事業における代理人の選定や、使用人の選任・解任なども行います。

たとえば、各支店に支配人を置く規模の大きな会社では、不動産登記の申請において支配人が登記申請を代行することがあります。

配属された営業所や支店におけるほぼすべての行為を会社の代わりにできる権限があるのですから、非常に重要な立場であることがわかります。

参考:支配人について/e-GOV　法令検索

一般的な「支配人」

商法上で支配人となるには登記が必要であり、登記がない場合は上記のような権限はありません。

企業の中には、登記をせずに支配人というポジションを用意している場合があります。

支配人と聞いて一般的にイメージされるのは、この役職としての支配人ではないでしょうか。

ホテルや劇場、レストランといった格式を大切にするお店・施設では、最高責任者として「支配人」という肩書きを用意することがあります。

その場合は登記を行わない場合が多く、一般的な店長や責任者などと立場や権限における大きな違いはありません。

ホテルの「支配人」の仕事

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 支配人はホテルの責任者で、ホテルの顔としてさまざまな業務に従事します。

ホテルの支配人はこれらの業務にあたり、ホテルの価値を最大化するために尽力します。

また、ホテルには支配人と呼ばれる役職が数多くあります。

総支配人は、ホテルの経営・運営を全体的に監督する最高責任者で、ゼネラルマネージャーと呼ばれることもあります。

部門支配人は、「客室部門」「宴会部門」「料飲部門」など、ホテルの部門ごとの責任者のことです。部門内のトップとして業績向上やお客様の満足度向上を目指しながら、他部門との連携や、ホテル全体の利益向上に貢献する役割を担っています。

支配人と呼ばれる役職の数や役割はホテルの規模によって異なるものですが、いずれにしても市場動向の分析や競合他社の調査など、接客以外の知識やスキルもなければ勤まりません。

将来、ホテルの支配人になりたいという方は、支配人に必要な資質や経験について事前に確認しておくとよいでしょう。

ホテルの支配人についてはこちらの記事で詳しく紹介していますので、参考になさってください。

ホテルの支配人を目指すなら「おもてなしHR」

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職場において、ポジションごとの役割を正しく理解することは重要です。

長くホテル勤務を続けている方の中には、将来はホテルの支配人になりたいという方もいるかもしれません。

「ホテルや旅館で責任のある仕事をしたい！」「ホテルの支配人を目指したい！」という方は、おもてなしHRにご相談ください。