ホテルに電話で問い合わせたい！時間帯はいつごろが良い？

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予約を取りたい、料金を確認したい、忘れ物をしてしまった……。ホテルへの問い合わせが必要な場面は、意外と多いものです。

すぐに回答がほしい時は、電話での問い合わせが適していますが、ホテルに電話で問い合わせをする際の時間帯は、何時ごろが良いのでしょうか。

避けるべき時間帯や、適切な時間帯を見ていきましょう。

ホテルに電話で問い合わせ！避けるべき時間帯

ホテルは24時間体制で営業しています。電話はフロントスタッフが対応する事が多いため、フロントが開いている時間帯なら、基本的にはいつ電話しても大丈夫です。

例えば、深夜もフロントを閉めないホテルであれば、真夜中に電話しても対応してもらえるでしょう。ホテルスタッフはお客様のことを第一に考えることが仕事。時間帯にかかわらず、気持ちよく対応してくれるのは当たり前のことなのです。

とはいえ、マナーの観点から考えると、思いやりを持って遠慮したほうがスマートな時間帯もあります。なるべく避けたい時間帯を把握しましょう。

21時以降

21時以降は、ナイトスタッフがフロントを担当するのが一般的。人数が少なく、見回りに出て不在にすることもあるでしょう。人手が少ない時間帯に電話をかけると、通常業務の妨げになるおそれがあります。

もちろんそれはホテル側の都合で、本来お客様が考えることではありません。しかし、緊急性の高い要件でない限り、電話を掛けるのは翌日の日中まで待った方が親切ではないでしょうか。

また、夜間はフロントを閉めたり、緊急連絡以外の電話対応をストップしたりするホテルもあり、そもそも電話がつながらないことも。

チェックイン時間・チェックアウト時間

チェックイン・チェックアウトの時間は、フロントが忙しくなります。一般的に、チェックインの開始時間は15時。チェックアウトは10時までです。15時前後の時間帯や、10時までの時間帯は、なるべく避けた方が良いでしょう。

ただし、予約センターやコールセンターなど、電話対応の部門が別にあるホテルならチェックイン・チェックアウトの時間帯を気にする必要はありません。受付時間中であれば、何時に電話してもOKです。

多忙が予想される時間

忙しくなる時間帯は、ホテルによってさまざまです。観光地のホテルでは、観光を楽しんでからやってくるお客様が多く、17時前後にチェックインが集中するかもしれません。また、ビジネスホテルでは仕事に向かうお客様のチェックアウトで、7時台にフロントが忙しくなることもあるでしょう。

ホテルの立地場所や客層を考慮し、忙しそうな時間を避けることをおすすめします。

ホテルに電話で問い合わせ！望ましい時間帯！

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ホテルに電話で問い合わせをする際には、なるべく忙しくなく、常識的な時間帯が望ましいでしょう。何時ごろが良いのか、具体的に解説します。

チェックアウト時間からチェックイン前の時間帯

フロント業務に余裕が生まれやすい時間帯は、チェックアウトから次のチェックインまでの間。つまり、10時〜15時までの間です。

この時間帯であれば一般的なマナーとしても、問題ありません。もっとも無難な時間帯ではないでしょうか。

17時～20時前後

日中の電話が難しい場合は、17時〜20時前後の時間帯もおすすめです。ホテルの立地場所や客層にもよりますが、チェックインラッシュは終わっている可能性が高いでしょう。

また、夜の遅い時間でもないため、ホテルスタッフも対応しやすいはずです。

朝の早い時間

仕事の都合などで、上記の時間に電話できないときは朝の早い時間帯も良いでしょう。チェックアウト時間にかぶってしまいますが、スタッフが少ない夜の時間は過ぎています。

深夜に電話するよりは、ホテルスタッフの負担を少なくできるのではないでしょうか。

利用者側もマナーを守って気持ち良く宿泊しよう

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ホテルスタッフの手がいっぱいの時間帯に電話をするということは、他のお客様を待たせることにつながります。自分もお客様である以上、何時に掛けても対応してもらって当然ですが、可能な限り思いやりを持ちましょう。ちょっとしたマナーを意識することで、誰もが気持ちよく過ごせるようになるはずです。

なお、ホテル・旅館の仕事を探す際にはおもてなしHRをご活用ください。